Capire le persone è il nostro punto di partenza
"Desideriamo mantenerci aggiornati, trovare modi nuovi per fare le cose meglio ed introdurre le migliori soluzioni sul mercato."
Per appagare questa ambizione, dobbiamo imparare a capire il più possibile le persone e le loro esigenze.
Udito e comunicazione coinvolgono molto più che le sole orecchie e la percezione uditiva. Si parla di persone. Per questo motivo manteniamo un dialogo costante con gli utenti, ascoltiamo le loro sfide personali e professionali; e con i professionisti dell'udito, che sono un legame fondamentale per ottenere la soddisfazione degli utenti sotto tutti i punti di vista.
Al nostro centro internazionale di ricerche di Eriksholm, alle nostre sedi, coesistono scienziati, antropologi, audioprotesisti, utenti e le loro famiglie, per accrescere la comprensione ed individuare nuove aree di ricerca e sviluppo – facciamo costantemente nuove scoperte sulle aspettative, esigenze e interazioni sociali nella vita quotidiana degli utenti.
Queste scoperte sono alla base di tutto ciò che facciamo e, nel mondo, le nostre scoperte vengono implementate nei seminari di formazione, corsi e conferenze per condividere la conoscenza sugli.
Eseguiamo I nostril studi etnografici su base continuativa. Lo scopo di utilizzare l'etnografia è scoprire e descrivere il comportamento e le esigenze degli utenti. Le scoperte vengono utilizzate per supportare lo sviluppo di soluzioni audioprotesiche innovative.
L'introspezione degli utenti e delle loro esigenze è la pietra miliare del nostro approccio olistico per sviluppare le soluzioni audioprotesiche più innovative. Ci serviamo di questionari, interviste, osservazione dei partecipanti e passiamo del tempo con le persone audiolese. Questi studi etnografici ci offrono un'approfondita introspezione nella vita quotidiana degli utent, le loro sfide, esigenze ed emozioni. Per esempio, possiamo conoscere le difficoltà che incontrano in contesti sociali come riunioni di famiglia, facendo shopping o prendendo parte a riunioni o attività sportive.
Inoltre entriamo in contatto con i familiari e con persone appartenenti alla rete sociale e professionale degli utenti. Possono essere coniugi, parenti, amici o colleghi – comunque, persone le cui vite sono influenzate dalle conseguenze della perdita uditiva dell'utente. In più la nostra ricerca è arricchita da studi condotti tra audioprotesisti per ottenere la prospettiva più approfondita possibile sulla loro interazione con gli utenti. L'obiettivo di tali studi è chiaro: esplorare e capire i problemi reali vissuti dagli utenti e dai loro cari, così da poter offrire loro soluzioni concrete.
Sulla base della conoscenza e degli approfondimenti forniti dalla nostra ricerca, sviluppiamo profili e modelli di utenti. Ciò fa sì che le nostre soluzioni audioprotesiche soddisfino concretamente le loro esigenze specifiche.
La nostra ricerca etnografica fornisce un'introspezione sulle esigenze, emozioni ed aspettative dell'utente. Per rendere fruibili queste preziose informazioni, identifichiamo e strutturiamo similitudini e configurazioni rilevanti dal materiale di ricerca.
Da queste configurazioni e strutture, costantemente arricchite ed aggiornate, abbiamo sviluppato dei parametri convenzionali di comprensione dell'utente e delle sue diverse esigenze che ci permettono di indirizzare totalmente tali esigenze nel nostro sviluppo a breve e lungo termine delle future soluzioni audioprotesiche.
Nella ricerca della miglior soluzione audio protesica, lavoriamo sempre con un ampio ventaglio di idee, bozze, modelli e prototipi. Questi vengono testati dagli utenti e se non incontrano la loro approvazione, ripartiamo dall'inizio.
Analizzando i dati dalle interviste agli utenti e dalle ricerche, si ottiene spesso una ricchezza di idee su quanto ulteriore supporto sia possibile offrire alle persone con problemi uditivi. Da questa fonte di idee, selezioniamo quelle più promettenti e sviluppiamo modelli e prototipi di nuove soluzioni audioprotesiche.
Per scoprire se queste soluzioni siano realmente innovative ed incontrino le esigenze degli utenti, ci consultiamo con loro. Osserviamo come utilizzano i prototipi e chiediamo loro se ne sono soddisfatti, se ne comprendono la funzionalità, e se migliorano la qualità della loro vita. In caso contrario, ripartiamo dalla fase di progettazione, implementiamo le modifiche suggerite e ripetiamo il processo. Questo approccio orientato all'utente è una parte integrante del nostro lavoro di sviluppo delle soluzioni in tecnologia, audiologia, adattamento, consulenza e supporto professionale.
Comprendere gli utenti e le loro esigenze richiede un'introspezione delle fasi di consulenza e di adattamento. Alla nostra sede e sul campo durante reali consultazioni, osserviamo come gli utenti e gli audioprotesisti interagiscono durante il processo di adattamento.
Alla nostra sede abbiamo istituito vari studi audioprotesici nei quali conduciamo sessioni di consulenza e adattamento. Qui testiamo la funzionalità e la dimestichezza dell'utente con i nostril prodotti e gli strumenti di consulenza ed adattamento. Osserviamo i processi di adattamento così da identificare le diverse esigenze degli utenti e quail strumenti servono agli audioprotesisti per offrire loro il supporto ottimale durante il processo di consulenza e adattamento.
Operiamo anche all'esterno, sul campo. Un recente progetto ci ha visti in giro per il mondo, per capire a fondo l'ambiente in cui operano I professionisti dell'udito. Attraverso interviste, video ed osservazioni in loco di adattamenti reali, abbiamo raggiunto una notevole introspezione del lavoro quotidiano degli audioprotesisti e delle sfide che affrontano. Questa introspezione ci aiuta ad ottimizzare gli strumenti e le linee quida che offriamo a supporto degli audio protesisti nel loro dialogo con gli utenti, velocizzando e semplificando così l'adattamento.
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